Términos y condiciones de Palkko

Lea con atención los términos y condiciones de uso de Palkko. 

ASPECTOS GENERALES

PALKKO S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 900.843.898-9, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma PALKKO (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “PALKKO”.

  1. DEFINICIONES
  1. Aliado Comercial: Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece, y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma PALKKO, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
  2. Créditos: Significan los intangibles con los que cuenta el Usuario/Consumidor en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma PALKKO, con los cuales puede adquirir los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma PALKKO.
  3. Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
  4. Plataforma PALKKO: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Aliados Comerciales exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
  5. Repartidor Independiente: Persona natural que, de manera libre y voluntaria, en calidad de mandatario de los Usuarios/Consumidores, acepta la gestión de las órdenes solicitadas por éstos por medio de la Plataforma PALKKO.
  6. Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
  7. Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  8. Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma PALKKO para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la misma.

     

  1. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga PALKKO a los Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Plataforma PALKKO, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales, y puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma PALKKO.

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma PALKKO, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.

La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma PALKKO.

  1. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA PALKKO

La Plataforma PALKKO es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i) los Aliados Comerciales; (ii) los Usuarios/Consumidores; y (iii) los Repartidores Independientes. Así, a través de la Plataforma PALKKO, los Aliados Comerciales pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores. Éstos últimos, a su vez, pueden conectarse con los Repartidores Independientes para llevar a cabo el encargo correspondiente.

Es importante aclarar que PALKKO no comercializa productos y/o servicios ni presta servicios de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma PALKKO son determinados directamente por los Aliados Comerciales y no por PALKKO.

Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, PALKKO es un portal de contacto.

  1. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma PALKKO; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma PALKKO; (iii) Notificar a PALKKO respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma PALKKO; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma PALKKO para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de PALKKO, los Repartidores Independientes, Aliados Comerciales, y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas por medio de la Plataforma PALKKO; (vi) Realizar al pago del valor total de la orden a través de la Plataforma PALKKO de conformidad con el método de pago seleccionado en el Check-Out; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma PALKKO; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma PALKKO por parte del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que PALKKO podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma PALKKO; (x) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad. De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor presente una reclamación a través de la Plataforma PALKKO, deberá aportar fotos veraces y relacionadas con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación, entendiéndose que dichas fotos deberán acreditar el error y/o inconveniente que se presente con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación; (xi) Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma PALKKO; (xii) Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma PALKKO correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor; (xiii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma PALKKO; (xiv) Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (xv) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma PALKKO; (xvi) Abstenerse de entablar relaciones con los Repartidores Independientes y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xvii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores; (xviii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma PALKKO; (xix) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma PALKKO con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que PALKKO se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xx) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma PALKKO, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma PALKKO por acciones u omisiones del Usuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, PALKKO no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma PALKKO; (xxi)Tratar de manera respetuosa a los Repartidores Independientes y a los agentes de servicio al cliente; (xxii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de PALKKO y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.

Parágrafo primero. Al solicitar la orden a través de la Plataforma PALKKO, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out de la orden.

Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma PALKKO, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma PALKKO por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad.

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, PALKKO se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma PALKKO.

  1. DEBERES DE PALKKO

En virtud de los presentes Términos y Condiciones PALKKO se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma PALKKO los datos de contacto e identificación de PALKKO; (ii) Establecer en la Plataforma PALKKO un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma PALKKO; (iv) Indicar al Usuario/Consumidor los datos del Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma PALKKO; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma PALKKO; (vii) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma PALKKO de forma actualizada; (viii) Informar al Usuario/Consumidor en el Check-Out de la orden los valores que deberá pagar para solicitar la misma..

Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que PALKKO es un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los productos y/o servicios en la Plataforma PALKKO. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que PALKKO no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios de los Aliados Comerciales, adquiridos por medio de la Plataforma PALKKO.

Parágrafo segundo. El Aliado Comercial, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos y/o servicios a través de la Plataforma PALKKO, es el único responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus productos y/o servicios; (ii) contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los productos y/o servicios a través de la Plataforma PALKKO; (iii) cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos y servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.

Parágrafo tercero. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que los Repartidores Independientes son terceros independientes de PALKKO, que aceptan el encargo del Usuario/Consumidor respecto a una orden determinada. En consecuencia, el Usuario/Consumidor comprende y acepta que los Repartidores Independientes no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con PALKKO y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.

  1. CENTRO DE AYUDA

El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma PALKKO para presentar PQRs respecto de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma PALKKO. Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por PALKKO, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores.

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de PALKKO no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma PALKKO. Dicho trámite representa un valor agregado que PALKKO pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma PALKKO.

  1. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA PALKKO

Sin perjuicio de otras medidas, PALKKO podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma PALKKO en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (c) si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de PALKKO y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro de la Plataforma PALKKO,PALKKO se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere en medio de un posible evento de fraude. PALKKO realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al Usuario/Consumidor.

Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, PALKKO se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor

  1. SECCIÓN PALKKOPAY

Al interior de la Plataforma PALKKO se encuentra la sección denominada “PALKKOPay”. Esta sección es administrada y operada por la sociedad PALKKOPay Compañía de Financiamiento S.A., identificada con NIT 901.526.741-6, quien ofrece los servicios financieros que hacen parte de dicha sección. Como se menciona en los contratos y/o documentos que los Usuarios/Consumidores suscriben con dicha entidad para poder utilizar y acceder a los servicios financieros de la sección “PALKKOPay”, es necesario que los Usuarios/Consumidores tengan una cuenta activa en la Plataforma PALKKO. En virtud de lo anterior y conforme a la regulación de protección de datos personales, PALKKO podrá negarse a tramitar cualquier solicitud de eliminación de cuenta o supresión de la información si se verifica que el Usuario/Consumidor tiene un saldo a favor o pendiente de pago en cualquiera de los servicios financieros ofrecidos por PALKKOPay Compañía de Financiamiento S.A. a través de la sección “PALKKOPay”.

  1. INDEMNIDAD

El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a PALKKO por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma PALKKO por parte del Usuario/Consumidor, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

  1. MÉTODO DE PAGO

El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma PALKKO se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Consumidor en la Plataforma PALKKO.

En el caso en el que PALKKO verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor está vencido, no es válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago de la orden, el Usuario/Consumidor acepta que PALKKO realice el cobro del valor total de la orden a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre vinculado a su cuenta en la Plataforma PALKKO.

  1. MÉTODO DE REEMBOLSO

El Usuario/Consumidor podrá elegir el método de reembolso, de conformidad con lo establecido en el siguiente enlace: https://promos.PALKKO.com/colombia/tyc-metodo-reembolso-col.

  1. GARANTÍA

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma PALKKO lo debe realizar directamente ante el Aliado Comercial respectivo, quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en mención. En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que PALKKO, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a  responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma PALKKO, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y ComerciO.

  1. DERECHO DE RETRACTO

En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma PALKKO, el Usuario/Consumidor deberá acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial respectivo, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

  1. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En el caso en el que el Usuario/Consumidor cancele una orden, se podrá generar un cobro al Usuario/Consumidor por el valor de los productos y los costos (costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), de conformidad con lo establecido en la política de devoluciones y cancelaciones. De igual manera, si el Usuario/Consumidor desea devolver un producto adquirido a través de la Plataforma PALKKO, deberá seguir el proceso establecido en la política de devolución y cancelaciones.

La política de devoluciones y cancelaciones se encuentra disponible aquí.

  1. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES

El Usuario/Consumidor podrá registrarse en la Plataforma PALKKO con los Datos Personales registrados en las redes sociales Facebook y Google +, en caso de tener cuenta en las mismas. El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Privacidad de PALKKO, disponible aquí.

  1. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA PALKKO

Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma PALKKO son fijados por los Aliados Comerciales, quienes fungen como proveedores y/o productores de los mismos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma PALKKO, en aras de proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente,  PALKKO y/o los Aliados Comerciales podrán cancelar las órdenes que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual será informado al Usuario/Consumidor.

  1. TARIFA DE SERVICIO POR EL USO DE LA PLATAFORMA PALKKO

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios/Consumidores aceptan que PALKKO cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” por el uso de la Plataforma PALKKO. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica al Usuario/Consumidor durante el proceso de Check-Out de cada orden.

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que PALKKO no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma PALKKO. Por lo anterior, PALKKO no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma PALKKO.

  1. ADQUISICIÓN DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS, TABACO, Y DERIVADOS DEL TABACO

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas solo podrán ser solicitados por el Usuario/Consumidor que acredite ser mayor de edad, todo lo cual debe ser manifestado de manera expresa al momento de registrarse en la Plataforma PALKKO y/o de seleccionar el producto respectivo.

En el caso en el que el Repartidor Independiente identifique al momento de la entrega que el Usuario/Consumidor no es mayor de edad, no efectuará la entrega de los productos al Usuario/Consumidor, entendiéndose que, en dicho caso, PALKKO y/o el Repartidor Independiente no tendrán ningún tipo de responsabilidad por la no entrega de los productos.

Sin perjuicio de las medidas que toma PALKKO para evitar que las bebidas alcohólicas y los derivados del tabaco sean adquiridos por menores de edad, los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad son responsables de que la Plataforma PALKKO sea usada por dichos Usuarios/Consumidores en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la ley aplicable.

  1. ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN FÓRMULA MÉDICA

El Usuario/Consumidor deberá presentar y/o suministrar por medio de la Plataforma PALKKO la fórmula médica para la adquisición de aquellos medicamentos que así lo requieran. Se aclara que el Aliado Comercial realizará la validación de dicho documento. En el caso en el que el Aliado Comercial no pueda validar el documento, se procederá a cancelar la orden del Usuario/Consumidor a través de la Plataforma PALKKO.

  1. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA PALKKO

PALKKO no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma PALKKO. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, PALKKO no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.

Las tiendas virtuales de los Aliados Comerciales y/o los botones de la Plataforma PALKKO se encuentran sujetos a los horarios de operación de los Aliados Comerciales.

  1. CRÉDITOS

El uso de los Créditos por parte de los Usuarios/Consumidores se encuentra condicionado a lo establecido en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma PALKKO.

  1. BENEFICIOS OTORGADOS POR PALKKO

PALKKO podrá otorgar a los Usuarios/Consumidores de la Plataforma PALKKO, descuentos, beneficios propios de programas segmentados al interior de la Plataforma PALKKO, créditos, cashbacks, entre otros, con el fin de incentivar el uso de la Plataforma PALKKO por parte de los Usuarios/Consumidores (en adelante “Incentivos”). Se aclara que la redención de los Incentivos por parte de los Usuarios/Consumidores es voluntaria, entendiéndose que aquellos Usuarios/Consumidores que rediman dichos Incentivos se encuentran sujetos a los términos y condiciones específicos de los mismos.

  1. PROPINA

El Usuario/Consumidor es libre de proporcionar un valor adicional por concepto de propina al Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, aceptó la gestión de la orden solicitada por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma PALKKO, no existiendo obligación de hacerlo.

La Plataforma PALKKO puede sugerir un monto o porcentaje de propina, de conformidad con el valor de la orden solicitada por el Usuario/Consumidor. Lo anterior, sin perjuicio de que el Usuario/Consumidor tenga la facultad de editar el monto de la propina antes de realizar la orden. De igual manera, el Usuario/Consumidor puede aumentar la propina del Repartidor Independiente al momento de calificar la gestión del mismo.

  1. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.

  1. PROHIBICIÓN DEL TRABAJO INFANTIL

PALKKO reconoce y protege los derechos básicos de la infancia en concordancia con los preceptos establecidos en el principio 5 del Global Compact, en la Convención sobre los derechos del niño, en La Carta Internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en las normas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre trabajo infantil. 

En este sentido, PALKKO propende por la protección de derechos infantiles y se regirá bajo los siguientes principios:

  • Cumplir con las disposiciones en materia de edad mínima establecidas en el proceso de selección de personal de la empresa.
  • Implementar mecanismos adecuados y fiables para la verificación de la edad de contratación (cédula de ciudadanía o contraseña).
  • Conservar registros precisos y actualizados de los trabajadores.
  • Se emplearán los mejores esfuerzos para cumplir con los propósitos de la presente política. En caso de presentarse un caso donde se verifique un incumplimiento a la misma, retirar inmediatamente del trabajo a los menores que no hayan alcanzado la edad legal para trabajar con el acompañamiento que ello implique.
  • Incluir cláusulas contractuales para los subcontratistas, proveedores y otros asociados comerciales que supongan compromisos firmes para la erradicación del trabajo infantil.
  1. MODIFICACIONES

PALKKO podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma PALKKO, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores.

 

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